Políticas de Entrega Touch Me
Prazo de entrega
- A contagem do prazo é feita em dias úteis.
- Nosso envio é realizado sempre pelos Correios, com opção de PAC ou Sedex, de acordo com a escolha do cliente no fechamento do pedido.
- O prazo de entrega é contado a partir da confirmação dos dados cadastrais e da confirmação do pagamento; a análise dos dados cadastrais pode levar até 1 dia útil.
- Após a aprovação do pedido, nossa equipe tem até 2 (dois) dias úteis para separação, faturamento e postagem, antes de o prazo de transporte dos Correios começar a contar.
- O valor do frete e o prazo estimado podem ser consultados antes do fechamento do pedido: basta adicionar o(s) produto(s) à sacola, acessar "Seu Carrinho" e informar o CEP de entrega na etapa "Endereço". As opções de envio e o respectivo prazo serão exibidos na etapa "Forma de entrega".
- Após o envio, você recebe por e-mail o código de rastreio do pedido, que pode ser consultado diretamente no site dos Correios para acompanhar o andamento da entrega.
Frete grátis
Oferecemos frete grátis via PAC para as regiões Sul e Sudeste, em compras acima de R$ 350,00. A condição é aplicada automaticamente no carrinho quando o pedido atende aos critérios acima — não é necessário cupom.
Nota interna: regra parametrizada diretamente na plataforma (Nuvemshop), calculada conforme CEP e valor do pedido no carrinho.
Faturamento e Nota Fiscal
- O faturamento é realizado apenas em dias úteis, de segunda-feira a sexta-feira.
- O prazo de entrega do pedido é considerado a partir da emissão da Nota Fiscal.
- Após a emissão da Nota Fiscal, não é possível realizar qualquer alteração no endereço informado para entrega.
Recebimento do pedido
O recebimento pode ser realizado por terceiros no endereço informado — como porteiro, síndico, familiares ou funcionários do condomínio — desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. Não há comprovante de recebimento quando a entrega é realizada pelos Correios.
Tentativas de entrega
- Os produtos são entregues de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
- São realizadas 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis consecutivos.
- Caso as 3 tentativas não tenham sucesso, o produto é encaminhado à agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega. O cliente é notificado e tem até 7 dias corridos para retirada.
- Caso o pedido não seja retirado dentro desse prazo, ele retorna ao Centro de Distribuição da Touch Me. Nesse caso, será gerado um cupom no valor pago, enviado ao e-mail cadastrado; caso prefira o reembolso, o cliente pode solicitar o cancelamento do cupom junto ao nosso atendimento.
Avaria na embalagem
Caso identifique algum dano na embalagem no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento do pedido ou entrar em contato com nosso atendimento em até 72 horas (dias úteis) após a entrega, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 9 9701-3400.
Pedido consta como entregue, mas não foi recebido
Se o status do pedido for atualizado para "entrega realizada" e você (ou terceiros autorizados) não tiver recebido o produto, entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos a partir da atualização do status, pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 9 9701-3400. Após o contato, abriremos um processo de verificação junto aos Correios.
Canal de atendimento
Nosso atendimento é realizado pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (47) 9 9701-3400, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. Não há atendimento aos sábados, domingos e feriados.
Condições que invalidam a entrega dentro do prazo
Insucessos de entrega ocasionados por ausência do cliente no endereço informado, dados cadastrais incorretos, recusa do produto pelo cliente ou mudança de endereço.
Casos de força maior
A Touch Me lamentavelmente não poderá garantir a entrega dentro do prazo previsto em casos de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.
Observação
O prazo de entrega, bem como eventuais atrasos no transporte, é de responsabilidade dos Correios, seguindo a política de entrega e os prazos estabelecidos por essa empresa. A Touch Me não se responsabiliza por atrasos ocorridos durante o transporte após a postagem.
A Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) pode estabelecer novas diretrizes que impliquem alteração no prazo ou na forma de entrega dos produtos em determinadas localidades. Recomendamos sempre inserir o CEP no campo indicado na página do carrinho para consultar as condições de entrega vigentes para o seu endereço.
Agradecemos pela compreensão.